全國服（fú）務熱線在去年的 這個相同時候，我的友人李強，還持續處於為他的而（ér）發愁，以至於難以入眠的狀態。身為一個專注於電商倉配領域的中小型企業的負責（zé）人，他每一天都處在成本控製以及服（fú）務（wù）質量這個範（fàn）疇之內，艱（jiān）難地進行平衡。這（zhè）一篇文章會去分享，他是怎樣經過精細化（huà）運營達成逆勢增長的真實過往經曆，相信能夠給同（tóng）行帶來一定的啟發（fā）。
如何控製運營成本
位於（yú）鬆江區九亭鎮的李強的倉庫（kù），去年三月盤點（diǎn）時發現人力成本占到總支出的45%，更讓他焦慮的是采用兩班倒工作製後訂單處理效率仍達不到（dào）客戶要求，有個跨境電商客戶因大促期（qī）間訂單延遲率高達15%甚至威脅要（yào）解除（chú）合作。
倉儲管理係統怎麽選擇
四月初，某個深夜（yè），李強在辦公室（shì），對（duì）比了（le）五家倉儲管理係統，最（zuì）終選擇了某國內知名（míng）SaaS服務商的標準版係統，這套係統（tǒng）每月費用（yòng）8000元，但能實現庫存實時（shí）更新和智能分（fèn）區管理，實施第一個月，他們的揀貨效率（lǜ）就提升了（le）30%，但新的問題（tí）接踵而（ér）至（zhì），員工對新係統抵觸情緒嚴重（chóng）。
倉庫人員培（péi）訓要注意什麽（me）
記得那次五月份的（de）團（tuán）建，李強特意安排在培訓中心去組（zǔ）織專場（chǎng）培訓，他讓係統供應商派來專業講師，將操作流程拆解成二十個標準動作，還（hái）設置技能考核獎金，通過率最高的班組（zǔ）能獲得額外2000元獎勵，而這種“培訓+激勵（lì）”的方式，讓老員工王師傅都發出感歎：“這套係統（tǒng）確實比手工（gōng）記賬方便（biàn）多（duō）了。”
智能倉（cāng）儲設備有必要投資嗎
七月，處於最熱時段（duàn）的那一周，李強咬定牙引進了三台AGV搬運機器人，每一台設備的投資為12萬元，就在那時財務總監竭盡所能地（dì）反對，然而事實給出了證明，這（zhè）些設備（bèi）使得夜班人員數（shù）量減少了5名，每月能夠（gòu）節省人工成本2.5萬元（yuán），更為關鍵的是，機器人達成了24小時不間斷（duàn）作業的狀態，客戶滿意度得到了顯著提升。
電商倉儲怎樣優化空間利用率
在國慶節即將（jiāng）來臨的那段時間（jiān），李強察覺到倉（cāng）庫的容（róng）積率已然達到了92%，於（yú）是他（tā）們著手采（cǎi）用窄巷道貨架與閣樓式（shì）貨架相結合的方式行事。 在原本3000平米的空間範（fàn）圍之內，增添了2000個儲位，並且還借鑒了汽車行業先進的先出管理辦法予以施行， 最終使得庫存周轉的天數從45天縮減到了28天， 而這樣的改變致使他們的倉儲容量已然相當於擴大了30% 。
倉儲企業如何留（liú）住（zhù）大客戶
在雙十一即將到來之前，有一個（gè）年業務量達到500萬的大客戶，突然間（jiān）提出（chū）了要對倉庫進行考察，李強並（bìng）非隻是簡簡單單地帶客戶去參（cān）觀，而是精心準備了一份（fèn）詳細的（de）運營優化方案，他們專門為這個客戶開辟出了專屬儲存區域，並且（qiě）承諾在2小時之內對所有訂（dìng）單做出響應（yīng），這（zhè）樣的舉動最終使得客戶被打動，從而（ér）續簽了（le）長達三年的合同。
中小倉儲公司怎樣差（chà）異化（huà）競爭
今年春節前，進行聚餐時，李強作出總結，中小型倉儲企業並非要與大公司比拚規模，而是（shì）要比拚服務（wù）深度，他們當前針對每個重要（yào）客戶配置專屬運營經理，給予定製化報表服務，盡管增添了些許（xǔ）管理成本，不（bú）過客戶續約（yuē）率穩定處於95%以上，這種“管家（jiā）式服務”成為了他們的（de）核心競（jìng）爭力。
此刻，李強所擁有的公司已然發展（zhǎn）至這般地步，有著五十名員工，且擁有達三萬（wàn）平米的倉儲麵（miàn）積。近（jìn）日，又於（yú）臨港新片區（qū）設置了新的倉庫，此倉庫專門用以服務那些從事跨境電商業務的客戶。他時常講，那段堪稱（chēng）最為（wéi）艱難的日子反倒具備著最為寶貴的特質，原因在於那段日子迫使他們達成（chéng）了數字化轉型升級 。
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